03.6/ZHIKE千面 · 知客
把「记得你」，
做成品牌资产。
常客在直播间获得的情绪价值可以拆成三层：被记住、被照顾、被尊重。前两层可以由系统实现，第三层留给真人。而「被记住」恰恰是真人体系中最不可靠的一环——主播会换班、会离职。
01/功能结构 · LAYERS
识别、记忆、
关怀话术。
目标是把「记得你」从主播的个人能力，变成品牌可沉淀、可迁移、不随人流失的资产。功能默认关闭，由商家确认同意条款后开启。
识别层
观众进场时判断是否为常客（消费过，或长期稳定观看过）。数据来源分三级：L1 直播间公开信息、L2 商家自有数据、L3 私域绑定。匹配以弹幕昵称为主、行为指纹为辅，并输出置信度——高置信才点名，认错人比不认识更伤。
记忆层
为每位常客维护一份脱敏档案，只记录用户在直播间主动公开表达的信息与商家已授权的数据；记忆分三级：活跃度与关注品类、互动话题与风格偏好、消费节点与权益。
关怀话术层
五类场景模板：归来问候、话题接续、品类偏好、复购节点、沉默关怀（群体话术优先）；并与多性格系统联动，同一份记忆可用专业顾问型、闺蜜种草型、文艺叙事型三种语气表达。
- L1 · 直播间公开信息昵称 / 进场 / 停留 / 互动
- L2 · 商家自有数据订单 / 会员 / 咨询记录
- L3 · 私域绑定企业微信 / 粉丝群 / 会员卡
L1 零额外授权、一期即可落地；L2 由商家授权使用，支撑品类与话题型关怀；L3 经用户同意后支撑节点关怀与专属权益。
- 归来问候「上次看的那条补货了」
- 话题接续接着上次的话题聊
- 品类偏好按关注过的品类推荐
- 复购节点按消费周期提醒
- 沉默关怀群体话术优先
02/隐私边界 · PRIVACY
隐私与合规边界，
与功能同等重要。
关怀触达属于商业性信息，须取得同意并提供关闭入口（《网络交易监督管理办法》第四十一条）；档案遵循最小必要与可删除原则（《个人信息保护法》）。
- 尺码、身材等身体相关信息一律不入档
- 人脸与声纹不采集
- 跨平台身份拼接不做
- 个人信息公开点名不做
即使在直播间被公开提及，身体相关信息也不入档、不引用。
- 12 个月无互动自动降级
- 24 个月未互动清除
- 用户操作一键关闭与删除
- 默认状态关闭
功能默认关闭，由商家确认同意条款后开启；关怀触达提供关闭入口。
只记录用户在直播间主动公开表达的信息与商家已授权的数据；不做跨平台身份拼接，不公开点名个人信息。
03/验证方式 · A/B
自带开关，
用 A/B 对照说话。
功能自带开关，可在同档位直播间做开启与关闭的 A/B 对照；若 4 周内未出现正向改善或投诉率超出阈值，则回退为「仅静默建档、不触达」。
- 常客复访率观察
- 常客单场停留时长观察
- 互动率观察
- 复购周期观察
- 投诉率与掉粉率监控
- 话术模板静态资产层
- 个性化拼接轻量任务
- 档案结构化小数据
- 显卡压力不新增
称呼、品类、话题等事实性内容全部由系统以占位符注入，模型只输出模板，复用事实校验机制，对既有卖货链路没有影响。